Questions fréquentes

L'inscription est entièrement gratuite et sans obligation d'achat. Créez un compte sur www.fr.erborian.com en cliquant sur « Mon compte » puis « Je souhaite créer un nouveau compte ». Vous ferez alors automatiquement partie du programme de fidélité Erborian.

Si vous possédez déjà un compte Erborian, vous êtes inscrit automatiquement.

Le programme est ouvert à toute personne physique majeure résidant en France ou en Belgique. L'utilisation est strictement personnelle et il n'est possible d'avoir qu'un seul compte par personne. Les entreprises et associations ne peuvent pas participer au Programme.

Le programme comporte 4 niveaux déterminés par le montant total de vos achats sur une période de 12 mois :

Le jour de votre adhésion, vous acquérez automatiquement le statut FRIEND. Vous n'avez pas besoin d'accumuler des points pour maintenir ce niveau.

Lorsque vous changez de niveau, vous bénéficiez immédiatement de tous les nouveaux avantages associés. Votre solde de points reste inchangé et une nouvelle période de 12 mois démarre pour le calcul du prochain renouvellement.

À la fin de chaque période de 12 mois, votre niveau est recalculé en fonction de vos dépenses totales sur cette période :

• Si vous avez atteint ou dépassé le seuil de votre niveau actuel → vous le conservez
• Si vous n'avez pas atteint le seuil → vous descendez au niveau correspondant à vos dépenses

Exemple : Vous êtes au niveau LOVER (100 €/an). Au renouvellement, vous avez dépensé seulement 60 € → vous passez au niveau BESTIE. Si vous avez dépensé 300 € → vous passez au niveau SOULMATE.

Le niveau FRIEND est conservé sans condition.

Le Programme intègre un système de parrainage permettant de faire bénéficier vos proches d'une offre de bienvenue. Le programme de parrainage est ouvert à tous les Membres, quel que soit leur niveau.

Pour le filleul (la personne parrainée)

Votre code de parrainage est accessible directement dans la popin qui s'affiche après avoir cliqué sur le lien e-mail de parrainage. Ce code vous offre 10 € de réduction dès 40 € d'achat sur votre première commande sur www.fr.erborian.com.

Offre valable une seule fois, réservée aux nouveaux clients sans compte existant. Non cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours, non remboursable, non échangeable et sans valeur monétaire. Non valable chez nos revendeurs partenaires.

Pour le parrain

Vous recevrez votre récompense par e-mail le lendemain de l'expédition de la commande de votre filleul. Votre récompense consiste en un bon de réduction de 10 € valable dès 40 € d'achat sur www.fr.erborian.com. Si votre filleul n'utilise pas son code de parrainage, aucune récompense ne vous sera envoyée.

Non cumulable avec d'autres offres ou promotions en cours, non remboursable, non échangeable et sans valeur monétaire. Non valable chez nos revendeurs partenaires.

Erborian se réserve le droit de modifier ou de mettre fin au programme de parrainage à tout moment.

Vous gagnez des points lorsque vous êtes connecté à votre Compte et interagissez avec la marque. Les actions éligibles sont :

• L'achat de produits sur www.fr.erborian.com (1 point par euro dépensé)
• La création de compte ou l'inscription au Programme (15 points offerts)
• La participation à des actions spécifiques proposées sur le site (ex. : avis, contenus associés), lorsque celles-ci sont disponibles

Seules les interactions expressément indiquées comme éligibles sur le site permettent de gagner des points. Les achats doivent être effectués via votre Compte, en ligne sur www.fr.erborian.com. Les actions et modalités d'attribution des points peuvent évoluer au cours de l'année.

Les points sont crédités le lendemain de l'expédition de votre commande depuis l'entrepôt.

Vos points s'échangent contre des produits gratuits ou des bons de réduction via le catalogue récompenses. Les récompenses ne peuvent être utilisées que lors d'une prochaine commande sur www.fr.erborian.com.

A. Produits complémentaires gratuits (exemples, dans la limite des stocks disponibles) :

B. Bons de réduction en euros :

Le catalogue de récompenses est susceptible d'évoluer à tout moment. Les produits sont disponibles dans la limite des stocks. Erborian se réserve le droit de remplacer un produit par un autre de valeur équivalente. Une fois vos points échangés, ils sont définitivement et irrévocablement déduits de votre solde.

Les points acquis sont valables 12 mois à compter de leur date de crédit sur votre Compte. Passé ce délai, les points non utilisés expirent automatiquement et sont définitivement perdus.

Vous recevrez un e-mail de rappel 30 jours avant l'expiration de vos points (sous réserve d'avoir accepté de recevoir les communications du Programme).

Exemple : des points crédités le 15 avril 2026 expireront le 15 avril 2027.

Oui, vous pouvez fusionner 2 comptes si au moins 3 des champs suivants sont identiques :

• Nom identique


• Nom de famille identique


• Une adresse identique (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale).

Pour procéder à la "fusion" de 2 comptes, veuillez contacter notre service client par e-mail (via le formulaire de contact) ou par téléphone du vendredi de 9h30 à 18h au 09 77 400 602 (coût d’un appel local).

Oui, à condition d'avoir renseigné votre date de naissance dans votre profil et accepté les communications du Programme par e-mail.

Le cadeau est envoyé sous forme de code promotionnel par e-mail et est également disponible sur la page du Programme (rubrique « Mon historique de récompenses »). Le montant du bon varie selon votre niveau :

• FRIEND : bon de 5 €
• BESTIE : bon de 10 €
• LOVER : bon de 15 €
• SOULMATE : bon de 20 €

Le bon est valable 30 jours à partir de votre date d'anniversaire. Il est personnel, non transférable et utilisable une seule fois par an. Le cadeau d'anniversaire n'est généralement pas cumulable avec d'autres offres en cours.

Les points sont crédités le lendemain de l'expédition de votre commande depuis l'entrepôt. Il est possible qu'ils n'apparaissent pas encore sur votre solde.

Si vos points ne sont toujours pas crédités après ce délai, contactez notre service client dans les 15 jours suivant l'achat, en indiquant votre prénom, votre nom, votre adresse e-mail associée au Programme, la date de la commande et le problème rencontré.

Des points peuvent être déduits de votre solde dans les cas suivants :

• S'ils ont été crédités à la suite d'une erreur technique d'Erborian
• S'ils sont obtenus à partir d'activités frauduleuses ou en violation des présentes Conditions Générales
• En cas de retour ou d'annulation de la totalité de l'achat ; en cas de retour ou d'annulation partielle, seuls les points correspondant à la partie non retenue seront déduits
• S'ils ont été utilisés pour obtenir des produits ou des bons de réduction rattachés au Programme
• En cas de résiliation de votre adhésion au Programme, pour quelque raison que ce soit

Non. Seuls les achats effectués via votre Compte, en ligne sur www.fr.erborian.com, sont éligibles au Programme.

Les achats chez nos revendeurs (parfumeries, corners, pharmacies…) ne sont pas éligibles, ni les achats effectués sur d'autres sites Erborian internationaux.

Les comptes du Programme, les récompenses, avantages et points ne peuvent être ni transférés, ni partagés, ni combinés. Seul le Compte associé au paiement des produits peut cumuler des avantages et/ou des points.

Pour toute question relative à votre compte, contactez notre service client :

• Par e-mail : contact.fr-fr@erborian.com
• Par téléphone : 09 77 40 06 02 (lundi – vendredi, 9h30 - 17h, appel non surtaxé)

Les offres et récompenses vous sont envoyées par e-mail. Pour recevoir les communications, connectez-vous à votre Compte puis rendez-vous dans « Mon compte » > « Newsletter » > « Gérer vos abonnements » et activez l'option « Vos offres et communications personnalisées ».

Si vous vous désabonnez des communications du Programme, vous ne recevrez plus d'e-mails concernant votre statut ni vos avantages.

Connectez-vous à votre compte sur www.fr.erborian.com et accédez à la rubrique « Mes informations » pour mettre à jour vos données à tout moment. Chaque Membre est seul responsable du maintien de l'exactitude de ses informations personnelles.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en contactant notre service client :

• Par e-mail : contact.fr-fr@erborian.com
• Par courrier : Erborian Service Client, Bâtiment Morland, 2 Cour de l'Île Louviers, 75004 Paris
• Par téléphone : 09 77 40 06 02 (lundi – vendredi, 9h – 17h, appel non surtaxé)

En vous désinscrivant, vous perdrez l'ensemble de vos points, avantages et votre niveau. Vous pouvez exercer vos droits sur vos données personnelles à tout moment en consultant notre politique de protection des données personnelles.

Oui. Erborian se réserve le droit de modifier à tout moment les avantages, la manière dont les points sont accumulés, les seuils et niveaux du Programme, ainsi que les récompenses, sans préavis, bien que ces changements puissent affecter la valeur des récompenses déjà accumulées.

Toute modification est publiée sur www.fr.erborian.com. Votre participation continue au Programme après de telles publications témoigne de votre approbation des modifications apportées. Consultez régulièrement les Conditions Générales du Programme.