Questions fréquentes

Vous avez une questions ? la réponse se trouve certainement dans une des catégories ci-dessous :

Ma Commande

  • Pour passer une commande, sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s) en cliquant sur « Acheter ». Le(s) produit(s) sélectionné(s) sera(ont) automatiquement ajouté(s) à votre panier.
    Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Mon panier » puis passez au processus de commande.

    Mon panier

    Récapitulatif de votre commande

    Pour votre 1ère commande, vous pouvez bénéficier des frais de port offerts en entrant le code promotionnel « BIENVENUE ». Cliquez sur « OK » pour le valider.

    Echantillons

    Dans cette rubrique, vous pouvez choisir vos 3 échantillons offerts.

    Emballage cadeau

    Vous avez la possibilité de recevoir votre commande dans une boite cadeau. Pour cela, cochez la case "S'agit-il d'un cadeau ?"

    Pour rajoutez un message personnalisé, cochez la case "je souhaite ajouter un message personnalisé" et rentrez votre message dans le champ prévu à cet effet (600 caractères maximum). 

    Quand votre panier est validé, cliquez sur "Continuer".

    Connexion

    Vous pouvez choisir de vous connecter à votre compte ou d'en créer un si vous n'en avez pas encore, mais vous pouvez également passer votre commande en tant qu'invité, c'est-à-dire sans créer de compte. 

    Créer un compte vous permet d'accéder à de nombreux avantages, comme celui d'accéder à votre historique de commande ou de bénéficier de notre programme avantage. 

    Livraison

    • Ajoutez ou modifiez votre adresse de livraison.
    • Cliquez sur "Valider", puis sélectionnez votre mode de livraison. 
    • Cliquez sur "Continuer pour payer"

    Paiement

    • Entrez vos informations de paiement
    • Si vous souhaitez utiliser une autre adresse pour l’adresse de facturation, cliquez sur « Utiliser une autre adresse » dans l’encart « Adresse de facturation »
    • Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de vente. »
    • Puis cliquez sur "Sélectionnez le moyen de paiement"

     

  • Si vous avez commandé avec votre compte client : 

    Consulter la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

    - Si le statut de votre commande est « Commande Validée », vous avez encore la possibilité d'annuler votre commande en cliquant sur "Annuler ma commande". 

    - Si le statut de votre commande est « En cours de préparation » ou « Expédiée », il est malheureusement  impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique «retours et remboursements» de cette FAQ.

    Si vous avez commandé en tant qu'invité (sans créer de compte) :

    Vous pouvez consulter le statut de votre commande en cliquant sur "mon compte" (oui, même si vous n'avez pas de compte client !) et en renseignant les informations demandées dans la section "suivre ma commande" présente en pas du portail de connexion : 

    • renseignez votre numéro de commande
    • renseignez l'email utilisé pour passer votre commande 

    Puis cliquez sur "suivre ma commande". 

    Si les informations renseignées sont correctes, vous serez redirigé vers votre historique de commande. 

    - Si le statut de votre commande est « Commande Validée », vous avez encore la possibilité d'annuler votre commande en cliquant sur "Annuler ma commande". 

    - Si le statut de votre commande est « En cours de préparation » ou « Expédiée », il est malheureusement  impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique «retours et remboursements» de cette FAQ.

  • - Accédez à votre panier

    - Entrez votre code promotionnel dans la case située en bas de votre panier.

    - Cliquez impérativement sur "OK" pour valider ce code.

    - Vérifiez que la promotion a bien été appliquée à votre panier.

     

    En cas de message d’erreur, référez-vous à la question: Mon code promotionnel est erroné.

    Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

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  • Vérifiez que votre code promotionnel est bien écrit :

    - En majuscules

    - Sans espace

    Vérifiez qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel et qu’il n’est pas expiré.

    Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, appelez notre Service Clients au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

  • Les frais de port sont offerts pour toute première commande sur notre boutique en ligne. Afin d'en bénéficier, il suffit d'entrer le code « BIENVENUE » (en majuscules et sans espace) dans l'encadré intitulé « code promotionnel » situé dans votre panier.

    Notez également que cette offre n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles et n'est valable que pour votre première commande sur notre boutique en ligne.

  • Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL Digicert) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

    Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

  • Vous pouvez payer par Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

    Dans l’étape « Paiement », saisissez vos informations de carte bancaire, cochez la case de validation des conditions générales de vente puis cliquez sur « Continuer »

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