Recevez vos colis avant Noël : commandez le 18/12 avant midi avec Mondial Relay et le 19/12 avant 13h avec Colissimo ! 🕒

Questions fréquentes

Vous avez une questions ? la réponse se trouve certainement dans une des catégories ci-dessous :

Ma Livraison

  • Pays Méthode Coût Frais de livraison offerts Délai
    France (hors DOM-TOM) La Poste - Colissimo 4,99€ Commande > 59€ 2-3 jours ouvrés
    Mondial Relay 3,99€ Commande > 59€ 3-4 jours ouvrés
    Chronopost

    12,50€

    / 1-2 jours ouvrés
    Belgique La Poste - Belgique 4,80€ Commande > 59€ 3-4 jours ouvrés
    Luxembourg La Poste - Luxembourg 6,50€ Commande > 80€ 3-4 jours ouvrés

    * Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).

    Ces délais s'entendent à partir du moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 24h),

    Pour les expéditions vers la Corse, merci de compter 1 jour de plus par rapport aux délais indiqués dans le tableau ci-dessus.

  • Erborian.fr propose la livraison vers les pays suivants :

    - France métropolitaine (Corse et Monaco compris). Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM.

    - Luxembourg

    - Belgique

    Pour savoir si Erborian est distribué dans un point de vente près de chez vous, rendez-vous sur la rubrique « point de vente ».

    • Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran
    • Identifiez-vous
    • Cliquez sur « Mes commandes »
    • Vérifiez le « Statut de la commande » : validée, en cours de préparation ou expédiée.  Si le statut est "expédiée", cliquez sur le bouton "suivre ma commande" pour suivre sa livraison.

    Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai.

    Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

    Pour suivre une commande vers la France cliquez ici

    Pour suivre une commande vers le Luxembourg cliquez ici

    Pour suivre une commande vers la Belgique cliquez ici

  • Tout à fait ! Voici la marche à suivre : 

    • Cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de l'écran (oui, même si vous n'avez pas de compte!)
    • En bas de la fenêtre de connexion, vous verrez une section "Suivre ma commande".
    • renseignez votre numéro de commande
    • renseignez l'email utilisé pour passer votre commande 
    • Puis cliquez sur "suivre ma commande". 
    • Vérifiez le Statut de la commande : validée, en cours de préparation ou expédiée.  Si le statut est "expédiée", cliquez sur le bouton "suivre ma commande" pour suivre sa livraison.

    Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai.

    Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

    Pour suivre une commande vers la France cliquez ici

    Pour suivre une commande vers le Luxembourg cliquez ici

    Pour suivre une commande vers la Belgique cliquez ici

    Si les informations renseignées sont correctes, vous serez redirigé vers votre historique de commande, où vous pourrez suivre le statut d'avancement de votre commande. 

     

Vous avez une autre question ?