Questions fréquentes

Vous avez une questions ? la réponse se trouve certainement dans une des catégories ci-dessous :

Le Programme Erborian Family

  • C'est très simple ! Vous pouvez vous inscrire en ligne.
    Vous pouvez vous inscrire directement en créant un compte ou lors de l'authentification au moment de l'achat. Si vous possédez déjà un compte ERBORIAN, vous êtes inscrit automatiquement au programme de fidélité Le Programme Erborian Family.

  • En vous inscrivant au Programme Erborian Family vous aurez la possibilité de recevoir des cadeaux et offres exclusifs, vous pourrez également avoir un aperçu de nos actualités et votre fidélité sera récompensée !
    Les avantages dépendent du niveau atteint et vous avez donc le droit d'en bénéficier dès que vous atteignez le seuil correspondant, quel que soit le nombre de points obtenus à ce moment-là.

    En adhérant au Programme, vous avez automatiquement droit aux avantages suivants :
    - Une offre de bienvenue pour le premier achat sur le site www.fr.erborian.com
    - Des offres promotionnelles dédiées s'ils ont renseigné une adresse e-mail et s'ils ont expressément accepté de les recevoir en cochant la case d'acceptation,
    - Des avant-premières aux soldes et au Black Friday s'ils ont renseigné une adresse e-mail et s'ils ont expressément accepté de les recevoir en cochant la case d'acceptation,
    - Cadeau d'anniversaire si la date de naissance est communiquée, (uniquement avec communication par e-mail)
    D'autres avantages s'ajouteront alors à ceux-ci, en fonction du nombre de points acquis et des seuils atteints :


    1.    Pour le niveau Lover : de 0 à 99 points
    - Pour votre anniversaire : un cadeau spécial si vous avez communiqué votre date d’anniversaire dans l’espace de votre compte. (Uniquement avec communication par e-mail)
    - La livraison La Poste Standard France offerte dès 59€ d’achat

    2. Pour le niveau Addict : 100 à 299 points
    - Pour votre anniversaire : un cadeau spécial si vous avez communiqué votre date d’anniversaire dans l’espace de votre compte. (Uniquement avec communication par e-mail)
    - La livraison La Poste Standard France offerte dès 39€ d’achat
    - 1 bon d'achat de dix euros (10,00 €) à valoir sur le prochain achat à partir de 11€ d’achat et tous les 100 points dépensés sur le site www.fr.erborian.com.

    3. Pour le niveau Expert : à partir de 300 points
    - Pour votre anniversaire : un cadeau spécial si vous avez communiqué votre date d’anniversaire dans l’espace de votre compte. (Uniquement avec communication par e-mail)
    - La livraison La Poste Standard France offerte pour tout achat.
    - 1 bon d'achat de dix euros (10,00 €) à valoir sur le prochain achat à partir de 11€ d’achat et tous les 100 points dépensés sur le site www.fr.erborian.com.
    - Un soin visage de 40 minutes en boutique dans nos boutiques de Paris Passy (54 rue de Passy, 75116 PARIS) et Paris Opéra (45 avenue de l'Opéra, 75002 PARIS) offert sur simple visite.
    - Un accès privilégié à nos jeu concours pour tester nos nouveautés en avant-première. (uniquement avec communication par e-mail)
    Ces avantages n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent donc être ni échangés ni remboursés. Pour plus de détails, consultez les conditions générales du programme.

  • Nous sommes désolés de vous informer que notre programme de fidélité est strictement personnel. Il n'est pas possible de transférer vos points sur un autre compte.

  • Vous recevrez un point pour chaque euro dépensé sur les achats de produits ERBORIAN France (TTC) à leur prix normal, réduit sur la boutique en ligne www.fr.erborian.com.
    Les achats éligibles incluent tous les produits ERBORIAN achetés hors frais de livraison.
    En plus de vos achats, vous pouvez également gagner des points pour les activités en ligne suivantes :
    - 10 points dès la création de votre compte client ;
    - 10 points pour l’inscription à la newsletter Erborian ;
    - 5 points dès la première connexion à votre compte via Instagram ;
    - De 5 à 15 points maximum pour le partage en ligne de votre avis, validé par le Service Client, sur un produit ERBORIAN effectivement utilisé ;
    - 1 avis permet le cumul de 5 points, un deuxième de cinq points et un troisième de cinq points ;
    - De 5 à 15 points maximum pour l’association d’une photo à un avis, validé par le Service Client, sur un produit ERBORIAN effectivement utilisé ;
    - 1 photo permet le cumul de 5 points, une deuxième de cinq points et une troisième de cinq points. Seule une photo est comptabilisée par avis déposé sur le site www.fr.erborian.com ;
    - De 5 à 15 points maximum pour l’association d’une vidéo à un avis, validé par le Service Client, sur un produit ERBORIAN effectivement utilisé ;
    - 1 vidéo permet le cumul de 5 points, une deuxième de cinq points et une troisième de cinq points. Seule une vidéo est comptabilisée par avis déposé sur le site www.fr.erborian.com ;

  • Le programme est échelonné, déterminé par le nombre de points accumulés sur vos achats sur une période de douze mois et par le biais d'activités éligibles.
    Le jour de votre adhésion au Programme, vous acquérez le statut de Lover (« Lover »), et bénéficiez des avantages correspondants. Vous n'avez pas besoin d'accumuler des points pour maintenir le niveau Lover.
    Le jour où vous commencez à collecter des points (la « Date de début »), vous commencez votre histoire Erborian (« Historie Erborian »).
    L’Histoire Erborian dure au maximum 12 mois, durant lesquels :
    - Si vous cumulez de 0 à 99 points : vous devenez un Lover ("Lover") ;
    - Si vous collectez de 100 à 299 points : vous devenez un Addict ("Addict").

    • Si vous avez cumulé plus de 100 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, vous conservez votre statut addict. Vous recommencez votre Histoire Erborian au statut Addict avec un solde de point rétabli à 100 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin de l’histoire précédente
    • Si vous avez cumulé moins de 100 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut Lover pour continuer votre histoire. Vous recommencez votre Histoire Erborian au statut Lover avec un solde de point rétabli à 0 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin de l’histoire précédente

    - Si vous cumulez 300 points ou plus : vous devenez Expert (« Expert »). 

    • Si vous avez cumulé plus de 300 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, vous conservez votre statut Expert. Vous recommencez votre Histoire Erborian au statut Expert avec un solde de point rétabli à 300 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin de l’histoire précédente
    • Si vous avez cumulé entre 100 et 299 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut Addict pour continuer votre histoire. Vous recommencez votre Histoire Erborian au statut Addict avec un solde de point rétabli à 100 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin de l’histoire précédente
    • Si vous avez cumulé moins de 100 points dans les douze mois suivant votre Date de Début, nous passerez au statut Lover pour continuer votre histoire. Vous recommencez votre Histoire Erborian au statut Lover avec un solde de point rétabli à 0 points, avec une nouvelle Date de Départ commençant le lendemain de la fin de l’histoire précédente
  • Vous pouvez consulter vos points directement depuis votre profil :

    1) Sur votre compte ERBORIAN sur www.fr.erborian.com

    2) Sur l'en-tête des e-mails relatifs au programme de fidélité

  • Oui, vous recevrez une offre spéciale... Si vous nous avez communiqué votre date de naissance et que vous vous êtes inscrit à notre newsletter ! Votre offre personnelle sera valable un mois à compter de votre anniversaire.

  • Oui, vous pouvez fusionner 2 comptes si au moins 3 des champs suivants sont identiques :
    Nom identique
    Nom de famille identique
    Une adresse identique (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale).
    Pour procéder à la "fusion" de 2 comptes, veuillez contacter notre service client par e-mail (via le formulaire de contact) ou par téléphone du vendredi de 9h30 à 18h au 09 77 400 602 (coût d’un appel local).

  • Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur notre site, depuis la rubrique « mes informations » de votre compte.

  • Il est possible que les points accumulés grâce à vos actions (achats, points bonus…) au cours des dernières 24 heures n'aient pas encore été ajoutés à votre solde de points. Vos points seront crédités dans les 24 heures ouvrables.
    Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à contacter notre service client.

  • Vous recevrez vos offres par e-mail. Certaines offres sont envoyées exclusivement par e-mail. Assurez-vous d'avoir entré une adresse e-mail valide.

  • Vous pouvez cumuler uniquement des points sur notre e-boutique www.fr.erborian.com.
    Il n'est pas possible de cumuler des points chez nos revendeurs (parfumeries, corners, pharmacies et assimilés...) ou dans nos boutiques parisiennes car ils ne participent pas à l'initiative pour le moment.

  • Non, vous ne pouvez pas cumuler de points en dehors du site www.fr.erborian.com pour le programme de fidélité français Le Programme Erborian Family.

  • Le programme de fidélité peut être modifié à tout moment, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales (en cliquant ici).

  • Vous recevrez vos cadeaux et/ou avantages dès que vous aurez atteint le nombre de points requis.
    En ligne : vous pouvez profiter de vos avantages en ligne en suivant les étapes indiquées sur la page dédiée.
    * Un achat est requis pour profiter de certains avantages.

  • Malheureusement, nous ne pouvons pas créditer les points correspondant aux achats effectués avant la date d'inscription au Programme Erborian Family.

  • Pour obtenir les 5 points légaux du compte Instagram vous devez vous être abonné à notre compte Instagram via le bouton dans la rubrique Le Programme Erborian Family de votre compte. Vous ne pouvez gagner ces points qu'une seule fois et cela peut prendre jusqu'à 24 heures ouvrables pour qu'ils soient crédités.

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