Ma commande

  1. Comment passer ma première commande ?
  2. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
  3. Comment utiliser mon code promotionnel  ?
  4. J'ai oublié d'ajouter mon code promotionnel.
  5. Mon code promotionnel est erroné.
  6. Comment bénéficier de mon offre de bienvenue ?
  7. Comment être informé de la disponibilité d'un produit ?
  8. Le paiement est-il sécurisé ?
  9. Quelles sont les modalités de paiement ?


Ma livraison

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Retours et remboursements

  1. Comment retourner ma commande?
  2. Puis-je me faire rembourser?


Marques et produits

  1. Puis-je profiter de mes offres dans tous les points de vente ?
  2. Où se trouvent les distributeurs Erborian? 

 
Demandes professionnelles

  1. Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?
  2. Comment puis-je suivre ma candidature ?
 

 

Comment passer ma première commande ?

Pour passer une commande, il est nécessaire de créer un compte

-          Cliquez sur la rubrique « Mon compte»

-          Cliquez sur « Je crée mon compte » et rentrez vos informations personnelles puis cliquez sur « Envoyer »

Sélectionnez ensuite le(s) produit(s) souhaité(s).  Précisez la quantité voulue et cliquez sur « Acheter ». Le(s) produit(s) sélectionné(s) sera(ont) automatiquement ajouté(s) à votre panier.

Une fois vos produits choisis, cliquez sur « Mon panier » puis passez au processus de commande.


Mon panier
Vous avez accès au récapitulatif de votre commande.
Pour votre 1ère commande, vous pouvez bénéficier des frais de port offerts en entrant le code promotionnel « BIENVENUE ». Cliquez sur « OK » pour le valider.
Puis, cliquez sur « CONTINUER ». 

 
Echantillons
2 échantillons surprise vous seront envoyés automatiquement avec vote commande. Dans cette rubrique, vous pouvez choisir votre 3ème échantillon offert.
Puis, cliquez sur « CONTINUER ». 

 
Facturation et Livraison
- Ajoutez ou modifiez votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez utiliser une autre adresse pour l’adresse de facturation, cliquez sur « MODIFIER » dans l’encart « Mon adresse de facturation »

- Choisissez la méthode de livraison : « Colissimo »

Puis cliquez sur « Continuer ».

 
Paiement
 - Choisissez le mode de paiement désiré, cliquez sur « Je finalise ma commande ».

Cochez la case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de vente. »

Puis cliquez sur « Je finalise ma commande ». 



Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Consulter la rubrique « Mon compte » puis « Mes commandes ».

- Si le statut de votre commande est « Nouveau » ou « Facturée », contactez le Service Clients qui pourra peut-être encore modifier ou annuler votre commande, par email ou par téléphone au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

- Si le statut de votre commande est « En cours de préparation » ou « Expédiée », il est malheureusement  impossible de modifier ou d'annuler votre commande. Dans ce cas, consultez la rubrique « Retours et remboursements».


  

Comment utiliser mon code promotionnel ?

- Accédez à votre panier
- Entrez votre code promotionnel dans la case située en bas de votre panier.
- Cliquez impérativement sur "OK" pour valider ce code.
- Vérifiez que la promotion a bien été appliquée à votre panier.

En cas de message d’erreur, référez-vous à la question: Mon code promotionnel est erroné.

Toutes nos promotions sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et ne sont pas cumulables avec d'autres promotions.

Si vous souhaitez recevoir nos offres exclusives, inscrivez-vous à notre newsletter.

  

 

J’ai oublié d’ajouter mon code promotionnel.

Ayant à cœur de proposer à nos clients les délais de livraison les plus courts, nous ne pouvons malheureusement plus modifier les commandes en cours de préparation.

Pour toute information complémentaire, nous vous invitons à contacter le Service Clients au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.


  

Mon code promotionnel est erroné.

Vérifiez que votre code promotionnel est bien écrit :

- En majuscules

- Sans espace

Vérifiez qu’il n’y a qu’un seul code promotionnel et qu’il n’est pas expiré.

Si vous avez vérifié tous ces éléments et que votre code promotionnel n’est pas pris en compte, appelez notre Service Clients au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
  

 

Comment bénéficier de mon offre de bienvenue ?

Les frais de port sont offerts pour toute première commande sur notre boutique en ligne. Afin d'en bénéficier, il suffit d'entrer le code « BIENVENUE » (en majuscules et sans espace) dans l'encadré intitulé « code promotionnel » situé en bas de votre panier.
Notez également que cette offre n'est pas cumulable avec d'autres offres promotionnelles et n'est valable que pour votre première commande sur notre boutique en ligne.

  

Comment être informé de la disponibilité d'un produit ?

Vous êtes sur la page de votre produit et ce message s’affiche : « Ce produit est momentanément indisponible »

Cliquez sur : « Merci de m’informer dès que ce produit sera de nouveau disponible. »

Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Envoyer ».
 
 

Le paiement est-il sécurisé ? 

Oui, toutes les informations relatives à votre commande, et notamment le paiement en ligne par carte bancaire, sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL Digicert) et votre numéro de carte bancaire est crypté.

Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

 

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez payer par Carte Bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Dans l’étape « Paiement », choisissez votre carte et cliquez sur « Je finalise ma commande » 
- Saisissez vos numéros de carte bancaire
- Cliquez sur « Oui, je confirme mon paiement »


Quels sont les délais et coûts de livraison ?



 



* Les jours ouvrés : du lundi au vendredi (samedi, dimanche et jours fériés exclus).
Ces délais s'entendent à partir du moment de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition, pour un article en stock, hors délais de préparation (délai moyen de 24h),
Pour les expéditions vers la Corse, merci de compter 1 jour de plus par rapport aux délais indiqués dans le tableau ci-dessus.



Puis-je me faire livrer à l'étranger ?

Erborian.fr livre uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco compris). Malheureusement nous ne livrons pas les DOM-TOM.

Pour savoir si Erborian est distribué dans un point de vente près de chez vous, nous vous invitons à consulter notre liste des points de vente. 

 
 

Comment suivre la livraison de mon colis ?

Cliquez sur « Mon compte»

1. Identifiez-vous

2. Cliquez sur « Mes commandes »

3. Vérifiez le « Statut de la commande » : nouveau, facturée, en cours de préparation ou expédiée.  Si le statut est "expédiée", cliquez sur le numéro de colis de votre commande pour suivre sa livraison.

4. Un email de confirmation d'envoi de commande vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande. Le lien de suivi que vous recevez est activé sous 24H, soit le temps pour le transporteur de réceptionner informatiquement le colis. Nous vous invitons donc à suivre votre commande après ce délai.

Pour toute question, vous pouvez contacter le Service Clients par téléphone au 09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.

 


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Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Chez Erborian, les informations que vous nous transmettez restent strictement confidentielles. Nous ne les communiquons à aucun tiers.

Si vous souhaitez modifier ou supprimer vos données personnelles, contactez le Service Clients par email ou par courrier à l'adresse suivante :

ERBORIAN - SERVICE CLIENTS

108 rue de Richelieu

75002 PARIS – France




Quelle est la politique de modération des avis consommateurs ?

Erborian s'engage à publier les témoignages déposés sur le Site sous réserve du respect des critères de modération suivants :

-          Erborian se réserve le droit de ne pas publier notamment les messages incompréhensibles, à caractère outrancier, diffamatoire, malveillant, raciste, ou sans rapport avec les produits concernés.

-          Par ailleurs, Erborian se réserve le droit de modifier la longueur, l'orthographe ou certains termes des témoignages par souci de modération ou afin d'améliorer la cohérence éditoriale du Site.

Les personnes postant un message accordent à Erborian pour la durée légale des droits d'auteurs un droit d'utilisation permettant de reproduire, publier, traduire et diffuser leur témoignage sur l'ensemble des supports Erborian dans le monde entier.

Pour le cas où votre témoignage ne serait pas publié, nous nous efforcerons de revenir vers vous pour trouver comment mieux vous satisfaire. Nous vous remercions de prendre le temps de partager votre expérience avec les autres consommateurs de Erborian.


Comment retourner ma commande ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

Le retour porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Le remboursement portera sur les produits  et les frais de livraison initiaux, dans un délai de 15 jours ouvrés  à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande.

Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Pour retourner votre commande, nous vous invitons à :

1. Imprimer le formulaire de rétractation
2. Remplir ce formulaire de rétractation
3. Insérer ce formulaire de rétractation rempli ainsi que l’e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4. Envoyer votre colis  à :

ALPHA DIRECT SERVICES PICARDIE
60028 BEAUVAIS CEDEX


Puis-je me faire rembourser ?

Si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception des produits.

Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux, dans un délai maximum de de 15 jours ouvrés  à réception du colis retourné, directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Le remboursement porte sur les produits livrés en bon état ou présentant un défaut de fabrication. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.

Pour être remboursé, nous vous invitons à :

1. Imprimer le formulaire de rétractation
2. Remplir ce formulaire de rétractation
3. Insérer ce formulaire de rétractation rempli ainsi que l’ e-mail de confirmation de commande dans votre colis contenant les produits non souhaités
4. Envoyer votre colis  à :

ALPHA DIRECT SERVICES PICARDIE
60028 BEAUVAIS CEDEX



Puis-je recevoir des doses d'essai ?

Pour découvrir notre large gamme de soins, nous vous invitons à vous rendre dans le point de vente le plus proche.

Vous pourrez tester plusieurs  produits afin de choisir les plus adaptés à vos besoins.

Suite à l’importante demande d’envoi de doses d'essai pour tester nos différents produits et afin de donner satisfaction à tous nos consommateurs, nous n'envoyons plus de doses d'essai par courrier.

Pour vous remercier de votre commande, nous vous offrons trois doses d'essai gratuites pour chaque commande sur notre site! 


 

Puis-je faire un diagnostic beauté ?

Pour découvrir notre large gamme de soins, nous vous invitons à vous rendre chez votre distributeur le plus proche. Nos conseillères pourront ainsi vous faire un diagnostic beauté sur mesure et vous pourrez tester plusieurs textures et fragrances afin de choisir les plus adaptées à vos besoins.

Si vous ne pouvez malheureusement pas vous déplacer en boutique, notre Service Clients est à votre disposition pour tout conseil personnalisé  09 77 400 602 (coût d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
 

Les emballages sont-ils recyclables?

Nous cherchons à limiter l'impact environnemental de nos activités aux différentes étapes de la vie de nos produits. Pour découvrir une solution de tri adaptée à chaque emballage, cliquez-ici. 

Où se trouvent les distributeurs Erborian?

Pour trouver le point de vente le plus proche de chez vous, rendez-vous sur la rubrique « Points de vente ».

 

Puis-je profiter de mes offres dans tous les points de vente ?

Les offres proposées sur notre Boutique en Ligne et par email sont valables uniquement sur le site www.erborian.fr, sauf indication contraire.

Pour toute précision, nos conseillères sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h30 à 18h au 09 77 400 602 (coût d'un appel local).


 

Comment faire une demande de partenariat ou de sponsoring ?

Pour toute demande de partenariat ou de sponsoring, nous vous invitons à contacter par email notre Service Client à l’adresse suivante : contact@erborian.com.

Les demandes seront évaluées au cas par cas par le service concerné.


Comment puis-je postuler à une offre d'emploi ou de stage ?

La marque Erborian fait partie du Groupe L’Occitane.

Nous vous invitons donc à vous rendre sur le site loccitane.fr rubrique "Carrières".
Vous pourrez y déposer votre candidature spontanée et avoir accès à toutes nos offres d'emplois.

 

Comment puis-je suivre ma candidature ?

Une fois votre candidature déposée sur le site loccitane.fr rubrique "Carrières", votre dossier est automatiquement transmis aux Responsables des Ressources Humaines.


Si une collaboration est envisageable, vous serez recontacté dans les meilleurs délais.

 

 
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